Často kladené otázky

Máte dotaz? A nepoložil nám ho už někdo před vámi?

1) Když si něco objednám na e-shopu, za jak dlouho budu mít zboží doma?

Rychlost dodání ovlivňují dva faktory - zda máme zboží skladem a jaký způsob  dopravy si vyberete. Pokud je zboží skladem, objednávku zpravidla vyřídíme následující pracovní den po objednání,.
Jakmile je objednávka pro vás připravená, dáme vám vědět, kdy si ji můžete osobně vyzvednout nebo kdy jsme ji předali přepravní společnosti. Ty obvykle po ČR doručují během 1-2 pracovních dnů.
Pokud na svůj nákup spěcháte, doporučujeme si zboží objednat a ještě nám napsat e-mail nebo zavolat. Domluvíme se tak, jak je možno zboží co nejrychleji odeslat k vám.

Většinu zboží máme skladem. Pokud byste si však  objednali něco, co skladem není, zajistíme obratem vše u našeho dodavatele a dáme vám vědět, kdy bude zboží k dispozici.

2) Když si na e-shopu koupím něco, co mi nebude vyhovovat, mohu to vrátit? A jak?

Ano, ze zákona máte nárok do 14 dnů od obdržení zboží odstoupit od smlouvy. Nepoškozené zboží nám můžete vrátit zpět poštou/kurýrem, jiným dopravcem nebo osobně a my vám neprodleně pošleme peníze.
Zboží je možné stejným způsobem také vyměnit za jiné (např. jiná velikost, barva ap.).

3) Nevím, jakou velikost vybrat. Co mohu dělat?

U některých produktů přímo uvádíme tabulky velikostí, podle kterých je možné se lépe zorientovat. Není ale problém nám zavolat nebo napsat a rádi vám poradíme. Není výjimkou, že nám zákazníci posílají svoje míry nebo míry svých koní a my doporučíme správnou velikost zboží, nebo konzultujeme např. velikosti klobouků či jiného oblečení.

4) Je možné nakupovat velkoobchodně?

Ano. Stačí se zaregistrovat jako velkoobchodní odběratel a informovat nás o vašem záměru. My vás zkontaktujeme, domluvíme si podmínky spolupráce, následně vás přidáme do našeho systému a nastavíme vám velkoobchodní ceník. Při větším odběru vám můžeme nabídnout zajímavé  podmínky spolupráce.

5) Líbilo by se mi pracovat v HeapCo, máte volné pozice?

Jsme menší firma rodinného typu, takže na velkých pracovních portálech volná místa neinzerujeme. Pokud je vám blízké zaměření naší firmy a chtěli byste se přidat do našeho týmu, napište naší paní ředitelce ing. Haně Hrdličkové na e-mail:  hana.hrdlickova@heapco.cz. Předáte si kontakty, vzájemně se seznámíte a je možné, že vás přivítáme mezi námi.

6) Je možné přidat nebo změnit zboží u mé hotové objednávky?

Změnit nebo přidat zboží do objednávky lze jen v případě, že není předána dopravci. Neváhejte nás kontaktovat telefonicky nebo mailem, naši zaměstnanci se vašemu požadavku budou snažit vyhovět.

7) Mohu objednat zboží bez registrace?

Registrace zákazníka není nutná, v našem e-shopu lze nakoupit bez registrace.

8) Online platba kartou či okamžitým bankovním převodem přes platební bránu se nezdařila. Jak mám nyní postupovat?

Platbu nelze opakovat přímo z platební brány. Kontaktujte nás prostřednictvím telefonu nebo e-mailu a my Vám zašleme e-mailem podklady pro platbu.

9) Jaké způsoby dopravy nabízíte?

Nabízíme dopravu společností GLS, Balíkovnou, DPD. U nadrozměrných zásilek se cena dopravy počítá individuálně, vždy se snažíme vyjít zákazníkovi co nejvíce vstříc.

Dopravu ZDARMA můžete mít již při objednávce nad Kč 1500,- včetně DPH, záleží na druhu zboží, výběru dopravce a způsobu doručení. Vše najdete přehledně seřazeno v tabulce níže:

Pokud budete chtít zaslat zboží na dobírku a zaplatit až při převzetí balíku, navýší se vám cena dopravy o doběrečné, které činí Kč 30,- včetně DPH.

Samozřejmostí je možnost bezplatného vyzvednutí na naší prodejně v Žebráku, umožňujeme platbu v hotovosti i platební kartou.

• Při odeslání objednávky do 12:00 ji začneme zpracovávat ještě týž den.
• 90% všech objednávek odesíláme do druhého dne (pokud je zboží skladem).
• Doba doručení zásilky se většinou pohybuje od 1 do 3 pracovních dnů, dle rychlosti přepravní služby.

Doprava	Cena [Kč]	Zdarma od*	Parametry
GLS Parcel Shop	59	1 500 Kč	100x80x60 cm, 20 kg
GLS Parcel Box	59	1 500 Kč	55x45x38 cm, 20 kg
GLS	110	2 500 Kč	délka max. 200 cm 31,5 kg
Balíkovna	89	2 500 Kč	70x50x50 cm, 15 kg
Balíkovna na adresu	99	2 500 Kč	délka max. 200 cm 31,5 kg
DPD	139	2 500 Kč	délka max. 175 cm 31,5 kg
Smluvní doprava	Smluvní platba	-
Osobní odběr	Zdarma	-

* Nevztahuje se na položky, které nelze zaslat jako standardní zásilku a neplatí pro velkoobchod. Dodavatel si vyhrazuje právo vybrané produkty zasílat smluvní dopravou, i když splňují parametry standardní zásilky. Zákazník je vždy informován o výši přepravného před odesláním. 

Při zvolení osobního odběru zboží vyčkejte prosím na informační mail, že je zboží připraveno k vyzvednutí.

 Proces odeslání zboží

• Po zabalení objednávky a předání dopravci se objednávka přepravuje na depo přepravce.
• Dopravce eviduje vaši zásilku a na e-mail vám posílá číslo balíku s předběžným termínem doručení.
• Následující pracovní den je zásilka připravena k předání. Kurýr, který bude zásilku doručovat vás kontaktuje s termínem doručení.

Důležité

Co dělat, když se má zásilka zpozdí?
Pokud se doručení zásilky zpozdí nad očekávanou dobu doručení, je vhodné sledovat její stav pomocí sledovacího čísla. Pokud je zpoždění výrazné, je nejlepší kontaktovat naši zákaznickou linku (obchod@heapco.cz, tel.: +420 311 533 336)

Co dělat, když dorazí zboží poškozené?
Pokud přiveze kurýr zásilku můžete ji odmítnout převzít, balík se pak vrátí zpět k nám. Pokud zjistíte poškození později, např. při otevření balíku, kontaktujte nás mailem (obchod@heapco.cz) nebo telefonicky (+420 311 533 336). Sdělíme Vám přesné informace, jak dále postupovat.

Co dělat, když chci objednávku zrušit?
Po dokončení objednávky máte omezený čas na její zrušení, případně upravení nebo doplnění. Kupující může svou objednávku vzít zpět (stornovat) nejpozději do dvou hodin po učinění objednávky a to e-mailem na adrese obchod@heapco.cz  nebo telefonicky na tel.: +420 311 533 336. Pokud je objednávka již uhrazena, budou vám peníze vráceny do 14ti dnů od storna. Již zaplacená objednávka nemůže být upravována, musí se vytvořit objednávka nová. Jakmile je objednávka připravena k odeslání, už ji nelze stornovat.